Última actualización: 14 de noviembre de 2026
Esta política aplica a los productos comprados en nuestra tienda en línea. Los servicios de taller se prestan en nuestras instalaciones y no requieren envío.
- Nombre comercial
- TORKE
- Titular
- NIT/RUC
- Dirección
- Ciudad y país
- Correo
1. Formas de entrega
- Retiro en el taller (gratis): el pedido queda listo en un plazo de 1 día hábil desde la confirmación del pago. Te avisamos por WhatsApp o correo. Debes presentar tu nombre y número de pedido.
- Envío a domicilio: lo entregamos con mensajería propia o con una empresa de transporte, según la zona.
- Instalación en el taller: si compras repuestos y reservas un servicio, los dejamos listos para la instalación el día de tu cita.
2. Zonas, plazos y costos
Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin feriados) desde la confirmación del pago. Los pedidos confirmados después de las 15:00 se procesan al día hábil siguiente.
| Zona | Cobertura | Plazo | Costo |
|---|---|---|---|
| Zona 1 — Local | Área urbana de la ciudad del taller () | 1 a 2 días hábiles | 4 |
| Zona 2 — Metropolitana | Municipios y localidades vecinas hasta 40 km del taller | 2 a 3 días hábiles | 7 |
| Zona 3 — Nacional | Resto del país (), con transportadora | 3 a 7 días hábiles | Desde 12, según peso y destino |
Envío gratis en Zona 1 para pedidos de 80 o más (sin contar llantas ni baterías).
Productos voluminosos o especiales
- Llantas: el costo de envío se calcula por unidad y se informa antes de confirmar el pedido.
- Baterías: por contener ácido y plomo, se entregan solo en Zonas 1 y 2 o se retiran en el taller. Al comprarlas, te recomendamos entregar la batería usada para su reciclaje responsable.
- Aceites y líquidos: se envían en su envase original sellado.
3. Envíos internacionales
Por ahora no realizamos envíos fuera del país.
4. Confirmación y seguimiento
Al finalizar tu pedido te confirmamos por WhatsApp o correo el total con envío, la compatibilidad de los repuestos y la fecha estimada de entrega. Cuando el pedido sale, te enviamos el número de guía o el contacto del mensajero para el seguimiento.
5. Recepción del pedido
- Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños en el empaque, anótalo en la guía o déjalo registrado con el mensajero y avísanos dentro de las 48 horas siguientes, con fotos.
- Si no hay nadie en la dirección, el transportista intentará una segunda entrega. Si tampoco es posible, el pedido volverá al taller y podrás retirarlo o pedir un nuevo envío (con un nuevo costo).
- Asegúrate de que la dirección y el teléfono sean correctos: los costos de reenvío por datos errados corren por cuenta del cliente.
6. Retrasos
Los plazos son estimados. Situaciones como clima, cierres viales, feriados o problemas de la transportadora pueden causar retrasos. Si tu pedido supera el plazo máximo en más de 5 días hábiles, puedes elegir esperar o cancelar el pedido con devolución total, según la Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Contacto
¿Dudas sobre un envío? Escríbenos por WhatsApp o a indicando tu número de pedido.