Última actualización: 14 de noviembre de 2026
- Nombre comercial
- TORKE
- Titular
- NIT/RUC
- Dirección
- Ciudad y país
- Correo
1. Adelanto de reservas
Para asegurar tu turno en el taller cobramos un adelanto del 30% del costo de la revisión, que se descuenta del total el día del servicio. El resto se paga en el taller.
Regla principal: si cancelas o pides reprogramar con al menos 24 horas de anticipación a la hora de tu cita, puedes elegir entre la devolución total del adelanto o reprogramar sin costo.
| Situación | Qué pasa con tu adelanto |
|---|---|
| Cancelas con 24 horas o más de anticipación | Devolución del 100 % o reprogramación sin costo, a tu elección. |
| Reprogramas con 24 horas o más de anticipación | El adelanto se traslada completo a la nueva fecha. Puedes reprogramar hasta 2 veces. |
| Cancelas con menos de 24 horas | No es reembolsable, pero puedes usarlo una vez para reprogramar dentro de los 30 días siguientes. |
| No te presentas a la cita sin avisar | No es reembolsable. Puedes usarlo una vez para reprogramar dentro de los 30 días siguientes. |
| El taller cancela o reprograma la cita | Devolución del 100 % o reprogramación con prioridad, a tu elección. |
| Cobro duplicado o error en el monto | Devolución inmediata del importe cobrado de más. |
Cómo cancelar o reprogramar
- Escríbenos por WhatsApp o a indicando tu código de reserva (por ejemplo, TK-AB12CD) y si prefieres devolución o nueva fecha.
- La anticipación se cuenta desde la hora en que recibimos tu mensaje hasta la hora de la cita.
- Te confirmamos la cancelación o la nueva fecha por el mismo medio y por correo.
2. Devoluciones de productos de la tienda
2.1 Derecho de retracto
Puedes devolver productos comprados en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones del punto 2.2. Si la ley de tu país establece un plazo mayor, se aplica ese plazo.
2.2 Condiciones
- El producto debe estar sin usar, sin instalar y en su empaque original, con etiquetas, sellos y accesorios.
- Debes presentar el comprobante de compra o el número de pedido.
- Aceites y líquidos solo se aceptan con el envase sellado.
2.3 Productos que no se aceptan en devolución
- Repuestos que ya fueron instalados, salvo por defecto de fábrica.
- Repuestos eléctricos o electrónicos con el empaque abierto, salvo por defecto de fábrica.
- Productos pedidos por encargo especial según especificaciones del cliente, salvo que lleguen defectuosos o no correspondan a lo pedido.
2.4 Productos defectuosos o equivocados
Si recibes un producto con defecto de fábrica, dañado en el transporte o distinto al pedido, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos. Te lo cambiamos sin costo o te devolvemos el dinero, y nosotros asumimos los costos de envío. Los defectos que aparezcan después se atienden según la garantía del fabricante.
2.5 Costos del envío de devolución
En las devoluciones por retracto, el costo de devolver el producto corre por tu cuenta, o puedes entregarlo sin costo en el taller. El costo del envío original no se reembolsa, salvo que el producto sea defectuoso o equivocado.
3. Servicios de taller ya realizados
Los servicios ya prestados no se reembolsan, pero están cubiertos por nuestra garantía de mano de obra de 30 días o 1.000 km (lo que ocurra primero). Si el problema reaparece dentro de ese plazo, revisamos y corregimos el trabajo sin costo de mano de obra.
4. Plazos y forma del reembolso
- Aprobamos o rechazamos cada solicitud en un máximo de 3 días hábiles desde que la recibimos (o desde que recibimos el producto devuelto).
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. Los pagos con dLocal Go se devuelven a través de esa plataforma.
- Una vez aprobado, el dinero suele verse reflejado en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta.
- Si lo prefieres, puedes recibir el valor como saldo a favor para servicios o compras futuras.
5. Contacto
Para iniciar una devolución o un reembolso, escríbenos por WhatsApp o a con tu código de reserva o número de pedido. Respondemos en horario de atención: lunes a viernes.