Política de Privacidad

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos personales es:

2. Datos que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
• Datos del vehículo: marca, modelo, año, placa, síntomas y fallas que nos describes.
• Datos de la reserva o del pedido: servicio, fecha, hora, productos, montos y estado del pago.
• Datos de pago: los procesa directamente dLocal Go. Nosotros solo recibimos la confirmación del pago y su identificador; nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Datos técnicos: el navegador guarda en tu dispositivo el contenido del carrito y, si no usamos servidor, tus reservas (almacenamiento local). No usamos cookies publicitarias.

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar tus reservas: confirmarlas, recordártelas, reprogramarlas o cancelarlas.
• Preparar el diagnóstico y el servicio de tu vehículo y llevar su historial.
• Procesar y entregar los pedidos de la tienda.
• Responder tus consultas y solicitudes de soporte.
• Emitir comprobantes y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Enviarte recordatorios de mantenimiento y promociones, solo si lo autorizas. Puedes darte de baja en cualquier momento.

4. Base legal

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que otorgas al enviar un formulario o una reserva; para ejecutar el servicio o la compra que solicitas; y para cumplir obligaciones legales. Aplicamos la normativa de protección de datos personales vigente en el país donde opera el negocio ().

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con:

• dLocal Go, para procesar los pagos en línea.
• Proveedor de hosting y correo, que aloja el sitio y envía las confirmaciones.
• Empresas de mensajería o transporte, solo con los datos necesarios para entregar tu pedido.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Si nos escribes por WhatsApp, esa conversación también se rige por las políticas de WhatsApp.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de reservas, servicios e historial del vehículo mientras seas cliente y hasta 5 años después de tu último servicio, para atender garantías y obligaciones legales. Los mensajes de contacto se conservan hasta 12 meses. Después los eliminamos o los anonimizamos.

7. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido con contraseña al panel de reservas y servidores protegidos. Ningún sistema es 100 % infalible, pero aplicamos medidas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

8. Tus derechos

Puedes, en cualquier momento y de forma gratuita:

• Conocer y acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Actualizar o rectificar datos incorrectos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocar tu autorización u oponerte al envío de promociones.
• Presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Para ejercerlos, escríbenos a o por WhatsApp indicando tu nombre y tu solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

10. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son importantes, te avisaremos por correo.